Итоги сезона

Сезон окончен. Эмоции немного улеглись. Конечно, результат стал неожиданным. Мало кто предполагал, что чемпион двух последних лет вылетит в первом раунде, не показав своей игры. В причинах поражения, мы оставим право разбираться специалистам, критикам, экспертам, коих развелось немереное количество. Пусть тешатся на просторах интернета, даже не смотря на то, что они на лед ступали, в большинстве своем, только на массовом катании, на пруду, вокруг проруби.

Мы решили подвести итоги сезона по работе с болельщиками. И в принципе, нам есть, что рассказать и проанализировать. Обо всем по порядку.

Для отдела по работе с болельщиками (далее ОРБ и для Клуба болельщиков ХК «Динамо» (далее КБ) сезон начался в июле месяце, со стартом продаж абонементов. Целью нашей работы была реализация карт болельщика, о которых поговорим чуть позже, и реализация абонементов на нижний ярус трибуны D. Именно там по общепринятым фанатским традициям располагается «сердце» трибун, фанатский сектор, «фанатка», «фэнка», как вам угодно, и развитие этих секторов стало одной из основных целей ОРБ и КБ. Для этого мы решили взять рассадку в свои руки. Проанализировав активность людей, располагающихся на секторах D1, D2 и D3, пообщавшись с болельщиками мы решили пересадить наименее активных на другие сектора. Основанием послужили наши наблюдения, данные, которыми с нами поделился билетный отдел, а так же фотографии. Да, мы просматривали общие фотографии нижнего яруса «дешки», что бы определить тех болельщиков, которые хотят посмотреть хоккей, а не поддержать команду. Таким людям было предложено переместиться на другие сектора. Активных же фанов мы зазывали на D2. Все обладатели карт болельщика могли прибрести абонементы на наши сектора на весь сезон, включая матчи плей-офф, вне зависимости о того, имели они абонемент на прошлый сезон. Этим самым мы пошли навстречу тем ребятам, которые действительно хотели «шизить». В итоге мы добились результата, но не на 100%. Число активных участников «фанки» возросло, как и качество поддержки, но, несомненно, мы ожидали большего. О качестве самой поддержки поговорим в конце статьи.

Теперь о картах болельщика. На них возложена определённая, важная роль в развитии движения болельщиков. Во-первых, выдача карт позволяет нам как можно лучше узнать наших болельщиков. При вступлении вы заполняете анкеты и предоставляете нам данные, на основе которых мы можем составить «портрет болельщика» и направить деятельность маркетингового отдела в правильное русло. Во-вторых, мы получаем ваши контактные данные (заметьте, не паспортные), что значительно улучшает обратную связь между клубом и болельщиками, а это просто необходимо для плодотворного сотрудничества. В-третьих, карта болельщиков предоставляет ее обладателям привилегии и скидки по выездной программе, а в связи с тем, что выездная активность повышается с каждым годом, это очень важная особенность. В-четвертых, владельцы карт болельщика могут участвовать в бонусной программе от хоккейного клуба, целью которой является поощрение активных болельщиков. В этом сезоне мы реализовывали такой проект впервые, происходило это не очень удобно в техническом плане, мы не совсем понимали, какое количество болельщиков заинтересуются этим проектом, но получилось так, как получилось, скоро мы подведем итоги, наградим победителей и приступим к усовершенствованию программы к следующему сезону. В-пятых, карта дает скидки у наших партнеров, и мы так же панируем развивать это направление в будущем, потому что оно видится нам вполне перспективным. В-шестых, обладатели карты имеют приоритетное право в приобретении билетов на аншлаговые матчи. В этом сезоне воспользоваться таким правом болельщики могли при покупке билетов на игры с Трактором, СКА, Ак Барсом и матчи плей-офф.

К сожалению, пока реализация карт болельщика так же оставляет желать лучшего. Число обладателей в этом сезоне выросло, но не значительно. Надеемся, что в следующем сезоне вступление в КБ будет происходить активнее, а мы приложим все усилия для того, что бы карты болельщика стали интереснее и выгоднее.

С целью привлечения новых болельщиков, популяризации «Динамо» и хоккея в Москве Клуб болельщиков продолжил и преумножил свое взаимодействие с ВУЗами, по программе «Фан-клуб в ВУЗе». Наши хорошие друзья из МАТИ в этом сезоне стали еще активнее посещать игры, присоединились к программе студенты из МГУ и Первого МГМУ им. И.М. Сеченова. Хочется сообщить, в частности бестолковым критикам, что это не «халява», а взаимовыгодное сотрудничество. Мы приглашаем студентов на игры, а они, в свою очередь, популяризируют имя «Динамо» среди своих однокурсников. Руководители фан-клубов проводят профилактические беседы с ребятами, цель которых – не допустить прихода на трибуны болельщиков других клубов, объяснить фанатские ценности и правила, заинтересовать и открыть им культуру фанатизма, именно поэтому руководят фан-клубами только болельщики Динамо, которые преследуют те же цели, что и КБ. Студенты посещают по пригласительным билетам только не аншлаговые игры, а на аншлаговые игры купить билеты могут только активные студенты, которых отмечают руководители фан-клубов. Многие из тех, кто в Чемпионском сезоне 12/13 годов пришел на трибуну по данной программе, в сезоне 13/14 купили абонементы, стали активными участниками «фанатки», посещали выезда. Поэтому мы собираемся развивать данное направление своей деятельности и впредь, совершенствую систему взаимоотношений в рамках данной программы. Мы прекрасно понимаем, что каждый новый ВУЗ, это новые болельщики. Призываем всех, студентов, членов профкомов и сотрудников различных ВУЗов, которые являются болельщиками «Динамо», присоединяться к нам.

Следующим шагом, который должен был повысить уровень работы с болельщиками, стало развитие социальных сетей. В Чемпионском сезоне 12/13 дела с этим направлением обстояли, откровенно говоря, плохо. В этом году была вновь создана официальная группа ХК «Динамо» Москва на популярном ресурсе «Вконтакте», налажена специфика «ведения» и оформления группы, проводились различные конкурсы и розыгрыши, что существенно повысило активность, и, следовательно помогло нам «подтянуть» на фан-сектор активных болельщиков, которые ранее, по разным причинам, не посещали игры.
Преобразился официальный «Twitter», подписавшись на него, вы можете узнавать самые свежие подробности о жизни команды, там же ведутся регулярный трансляции матчей, вне зависимости от того, домашняя или выездная игра, товарищеская или официальная, есть видеотрансляция или нет. Появился аккаунт в «Instagram», где почти каждый день выкладываются новые фотографии, касающиеся всего, что связано с ХК «Динамо», будь то фото команды или болельщиков. Группа в «Фэйсбук» перестала быть пассивной, если раньше там новости обновлялись крайне редко, то теперь всю самую свежую информацию вы можете увидеть и там. Всё это помогает нам более подробно информировать болельщиков, что имеет очень важную роль во взаимоотношениях клуба и его преданных поклонников, а так же в привлечении новых.

Но все таки, не смотря на активное развитие социальных сетей, главным событием прошедшего сезона на интернет пространстве стало открытие официального сайта Клуба болельщиков ХК «Динамо» Москва. Вся информация, которая может быть полезной болельщикам, размещается именно на этом сайте. Все подробности о вступлении в клуб болельщиков и процессе получения карты болельщика, проекты и конкурсы, контакты для обратной связи и информация о билетах,  удобная запись на выезда и карта выездных городов, все это и многое другое вы можете найти, посетив новый ресурс. (http://dynamo-fans.ru/news/2-otkryitie_sayta_kluba_bolelschikov_hk__dinamo___moskva_). Для нас очень удобен функционал сайта, с его помощью мы существенно улучшили взаимосвязь с болельщиками, и это в ближайшем времени станет более ощутимо. Единственной проблемой стала нелюбовь болельщиков регистрироваться и оставлять свои данные, но, к сожалению, мы не сможем предоставить для вас качественный сервис, если вы не предоставите нам возможность прямого общения. Тем более речь идет о предоставлении в обязательном порядке лишь телефонных номеров и e-mail адресов, а не паспортных данных и прочей личной информации.

Теперь поговорим об акциях, проведенных совместно отделом по работе с болельщиками и Клубом болельщиков ХК «Динамо».

На протяжении нескольких лет болельщики озвучивали идею изъятия из обращения номеров Великих Динамовцев Мальцева, Давыдова, Васильева. В итоге Совет Клуба болельщиков смог убедить руководство в необходимости, и началась подготовка. Было решено сначала провести церемонию с номером Александра Николаевича Мальцева, а позже – Виталия Семеновича Давыдова. Под номером Валерия Ивановича Васильева в составе уже был заявлен Сергей Соин, поэтому вопрос был отложен. На первую церемонию было предложено 4 варианта сценария. Но мы столкнулись с несколькими проблемами. Одной проблемой стал регламент КХЛ, который строго ограничивает по времени пред матчевые шоу, но даже самый громкий сценарий почти удалось уложить в рамки. Другой проблемой стала пассивная позиция человека в клубе, ответственного за маркетинговые мероприятия, что не позволило вовремя осуществить необходимые действия и согласования, а так же заблаговременно оповестить болельщиков, что бы собрать аншлаг. Ну и самой главной проблемой стала… Скромность Александра Николаевича. Помпезную церемонию изъятия своего номера он категорически не поддерживал. Долгие убеждения не помогли, и от шоу, которое должно было произвести впечатление на весь хоккейный мир, пришлось отказаться, и мероприятие прошло предельно скромно, при небольшом количестве зрителей. Это повлекло за собой аналогичное проведение изъятия номера Виталия Семеновича Давыдова. Поэтому остались двоякие ощущения. С одной стороны, было проявлено уважение к Великим игрокам нашего Клуба, которые писали историю, но с другой сама церемония наложила негативный отпечаток.

Акция «Распишись в своей поддержке» удалась. О ней уже рассказывалось не раз, могу лишь немного дополнить. Средства, пожертвованные вами в течении этой акции позволили нам подготовить несколько перформансов, напечатать новые флаги и баннеры.  Сами игроки благодарили за возможность пообщаться с болельщиками, от этого они получили множество положительных эмоций. Мы еще раз благодарим всех откликнувшихся.

Проблема терроризма в современном мире огромна, к сожалению и в нашей стране периодически происходят ужасные преступления. В декабре 2013 года в городе-герое Волгограде прогремели 2 взрыва, которые унесли жизни многих людей, принесли горе и страдание во многие дома. Болельщики ХК «Динамо» Москва не остались в стороне от трагедии. Клуб болельщиков организовал сбор средств для помощи пострадавшим, на 2 домашних играх в Балашихе было собрано более ста тысяч рублей, которые лично были переданы руководителями КБ пострадавшим, находившимся в одной из Московских клиник. Эта акция была поддержана хоккеистами, которые так же собрали средства и передали их пострадавшим через доверенных лиц. Мы не собирались активно афишировать эти действия, это делалось не для галочки а от чистого сердца. Мы просто показали, что русские люди друг друга в беде не оставят.

После запуска сайта у КБ появилась возможность развивать многие направления деятельности, которые сложно было реализовать в рамках официального сайта. Одним из таких направлений стало привлечение партнёров. При активном участии болельщиков «Динамо», которые являются владельцами или руководителями различных компаний, количество партнеров увеличилось до 15. Компании из различных сфер предлагают обладателем карт болельщика скидки от 5% до 20%. Мы не собираемся останавливаться на достигнутом, в ближайшее время планируем подключать к программе партнерства различные бары, магазины одежды и прочие компании, скидки у которых могут быть интересны динамовским болельщикам. На данный момент вы можете получить скидку на услуги страхования, туристические услуги, ремонт и подготовку автомобилей, в магазине динамовской атрибутики и динамовском баре, на ландшафтные работы, в спортивных магазинах, студии дизайна, интернет магазине ноутбуков и сопутствующих товаров, магазинах цветов и скидку на приобретение ортопедических матрасов и подушек. Хотелось бы, что бы как можно больше болельщиков Динамо присоединялись к нашей программе.

По ходу сезона в официальной группе «Вконтакте» и на официальном сайте Клуба болельщиков проводился конкурс прогнозистов, победители которого получили уже награждены. А так же выбирался лучший игрок каждого матча и месяца. По итогам вашего выбора формировался рейтинг проекта «Герой сезона». Совсем скоро награда найдет своего героя. Нам бы хотелось, что бы в таких мероприятиях принимало участие как можно больше болельщиков.

Особое внимание хотелось бы уделить вопросу поддержки команды, которую можно разделить на голосовую поддержку, визуальную поддержку, выездную поддержку, а так же затронуть вопрос посещаемости.

Визуальная поддержка осуществляется, в основном, стараниями фанатской трибуны, на которой расположены баннеры, флаги, растяжки. В этом сезоне на секторе появились несколько новых флагов и растяжек, люди начали постепенно привыкать пользоваться разложенной на секторе атрибутикой, хотя по-прежнему медленно и не очень активно. Перформансов в этом году было проведено не много, потому что решили сделать ставку на матчи плей-офф. К хорошему быстро привыкаешь, мы не могли подумать, что не пройдем первую серию матчей на вылет. Наша ставка была ошибочной. В итоге в свет вышли акции на матчах с Трактором («Одиннадцатикратный Чемпион»), СКА («Нам небо дарит наших фагов цвета»), пражским Львом(«Здесь нет чужих, здесь все свои») и Локомотивом («Это не просто буква, это наше все»).  Все названные акции были на уровне прошлогодних, очередного качественного скачка вперед в визуальной поддержки не произошло, чему виной стал ранний вылет из плей-офф. Так что весь креатив направлен на следующий сезон.
На некоторых играх производилась раскладки «плашек-трещоток», бумажных листов, которые, по задумке организаторов, во время гимна необходимо поднять над головой, что бы составить определенную картинку, а затем сложить по указанной схеме и использовать как «трещотку», которая усиливает голосовую поддержку. Но делают это единицы, а жаль.
Также хотелось бы обратиться ко все болельщикам: покупайте и носите атрибутику. Если на нижних секторах трибуны D, а так же на секторах С2 и С3 достаточно болельщиков в сетках, кепках шарфах и толстовках, то верхние ярусы трибуны С и D, а так же трибуна А выглядят темной массой. Если в предыдущих сезонах были проблемы с ассортиментом продукции в фирменном магазине, то сейчас ситуация выправляется, и вы можете подобрать себе атрибутику по вкусу. Да и времена, когда на улице могли дать по голове за розетку того или иного клуба, прошли.
В целом, уровень визуальной поддержки можно оценить на 4.

Центром голосовой поддержки является фанатский сектор. Их задачей является «завести» весь стадион своей энергией, ведь там располагаются самые активные, в большинстве своем молодые люди, которые готовы петь песни и скандировать различные заряды без остановки. Конечно же очень большое значение оказывает численность «поющего ядра», и с этим последние годы значительно лучше, чем раньше. Если в 2007 году на трибуне было 10-15 активных фанатов, и стадион «молчал», то сейчас на каждой игре «шизит» более 200 человек, что является, безусловно, очень хорошим показателем, едва ли не лучшим в КХЛ по количеству и качеству. Но это именно «фанатка».
Центральные трибуны существенно проигрывают в активности и постоянству скандирования «зарядов». Приехав на выезд в другой город удивляешься скудности зарядов, но их поет весь стадион, и зрители, расположенные на дорогих секторах, и на секторах более дешевых (это я про «хорошие» в плане поддержки города, такие как, например, Рига и Братислава). У нас же центр взрывается редко, только во время опасных моментов, очень подвержен ходу игры, а когда игра спокойная, скучная, или когда команда проигрывает, даже простые и всем известные переклички поддерживают далеко не все. Если бы не «островки наших людей» на центральных секторах, парней, которые рвут глотку, несмотря на недоуменные взгляды знатоков хоккея (думаю многие понимают, о ком я говорю), то было бы совсем печально. Благо на матчах плей-офф трибуны становятся более активными.
Возможно, краски немного сгущены, и опять же, эта критика касается далеко не всех болельщиков с центра, но нам есть к чему стремиться, друзья. Надеюсь, все воспримут этот текст адекватно.
Еще одной проблемой голосовой поддержки является репертуар. Это глобальная проблема всего динамовского фанатизма. Новые заряды появляются крайне редко, старые давно приелись и надоели, тем более многие из них не самых удачных по звучанию. Здесь мы отстаем от многих фанатских движений, и над этим аспектом в межсезонье будет вестись огромная работа.
Хотелось бы обратиться ко всем болельщикам, которые обладают креативными способностями, присылайте нам свои идеи.
Но последние игры этого сезона против Локомотива, когда весь стадион в едином порыве гнал команду вперед и почти не замолкал, были лучшими в исполнении Динамовских болельщиков за последние годы. Если бы не они, то оценка была бы не утешительной, но именно они «вытащили» впечатление о целом сезоне, и, вспоминая хорошие моменты по ходу регулярки, можно поставить 4.

Теперь о самой положительной части поддержки команды в этом сезоне – поддержки на выездах.
Количество выездных болельщиков с каждым годом увеличивается в среднем на 50 человек, что не может не радовать, учитывая масштабы хоккейных выездов. Это дает положительную оценку выездной программе клуба. Мы достигли своей цели – привили хоккейным болельщикам любовь к выездам. В этом сезоне были массово «пробиты» Прага и Братислава, Владивосток и Питер, Минск и Череповец, конечно же Ярославль, первый раз болельщики посетили Загреб, а самое главное в этом сезоне ни в одном выездном матче команда не оставалась без поддержки своих болельщиков. На трибунах все время находились фаны «Динамо». Это дорогого стоит. Самым массовым за последние сезоны получился выезд в Ярославль в январе. Тогда на трибунах было не менее 500 наших соратников. А самым качественным получился последний выездной матч сезона в тот же Ярославль, где 400 фанатов перекрикивали «Арену 2000» даже при счете 6-0 в пользу хозяев, «шизив» без остановки почти 20 минут. В Праге и Братиславе побывало более 200 человек, Череповец содрогнулся от 300 болельщиков бело-голубых, на Дальнем Востоке отметились почти 100 фанатов, впервые в Загребе оказалось около 50, в Риге – 100, в Питере и Минске по 200 человек. Причем отправлявшихся своим ходом более 80% от общего числа выездных болельщиков. Позже мы предоставим более подробную статистику, и наградим самого активного «выездюка» картой болельщика категории GOLD.
Качество поддержки на выезде – на самом высоком уровне. После каждого массового выезда мы подходили к игрокам команды с вопросом: «Ну как, вы слышали нас?», а они отвечали: «Парни, спасибо, только вас и слышали!». Пройди «Динамо» в финал, думается, любой выездной город содрогнулся бы от нашествия бело-голубых.

Посещаемость в этом сезоне улучшилась, по сравнению с предыдущим годом. По сведениям ОРБ, средняя посещаемость составила 5700 человек в регулярном чемпионате, что на 200 человек больше, чем в прошлом году. Процент заполняемости трибун так же вырос, в этом году он на отметке 70%. Конечно, для команды, которая 2 года подряд выигрывала Кубок Гагарина, это крайне мало. Так же есть еще одна негативная черта – болельщики, которые покупают абонемент только ради матчей плей-офф. К сожалению таких не мало, и мы будем с этим бороться. В этом году был учет посещения по каждому абонементу персонально, и мы обязательно проанализируем собранные данные.
Но общая тенденция к увеличению количества зрителей наблюдается каждый год, в клубе ведется работа по привлечению зрителей и улучшению качества сервиса, что должно дать свой результат уже в следующем сезоне.

Хороший аванс болельщикам выдал А.Н. Сафронов, который всегда открыт для общения и поддерживает болельщиков. На вопрос, кто в клубе может занести этот сезон себе в актив, он ответил: «…Есть люди, которые играли блестяще. Это наши удивительные болельщики. До сих пор бросает в дрожь от того, как тепло тысячи фанатов проводили команду после финальной сирены матча номер семь. Они посчитали, что предыдущими сезонами мы заслужили право на ярославскую ошибку — и проводили команду овацией. Низкий поклон нашим болельщикам! Мы в клубе полагаем, что именно они стали чемпионами этого сезона». Я думаю все мы действительно заслужили эти слова. Будем готовиться к следующему сезону, и ждать новостей из стана любимого клуба, в который всегда мы верим, и никогда в беде не оставим.

P.S. Напоследок хочется обратиться ко всем болельщикам, кому небезразлично происходящее на трибунах, в под трибунных помещениях, в динамовском интернете и все всем около хоккейном пространстве. Друзья, коллеги, соратники! Если у вас есть интересные идеи по развитию маркетинга и работы с болельщиками, если вы хороший креативщик, да если вы хотите принимать активное участие в деятельности Клуба болельщиков и помогать осуществлять поддержку команды на всех фронтах, обращайтесь нам. Координационный совет Клуба болельщиков всегда открыт для активных людей, и вы можете стать его членом. Для этого вам необходимо прислать свои идеи и обозначить свое желание, и мы с огромным удовольствием свяжемся с вами. Нам важен каждый болельщик, каждое мнение.
 

Спасибо, что весь сезон были с нами! Работа на этом не прекращается.